校园安全危机频发，如何构筑更完善的安全网？新纪元大学学院助理教授郭富美在“吴德芳杰出华文教师奖”十周年系列讲座上提出关键建议：学校应设立专门的公关部门和指定发言人，以应对突发事件，避免不实信息扩散引发恐慌。她强调，在危机处理中，统一口径、及时发声至关重要，尤其是在媒体报道之前，主动与学生家长沟通，消除疑虑。避免使用“无可奉告”，而是坦诚地提供包含5W1H（地点、原因、时间、事件、人物、方式）的准确信息。
郭富美特别指出，家长是校园危机中最易焦虑的群体之一，学校应避免媒体出现“学校压力过大”之类的猜测，从而引发不必要的恐慌。此外，她对比了大专院校与中小学在申诉机制上的差异，呼吁中小学也应建立完善的投诉管道，以便及时发现并处理潜在的安全隐患。通过分析投诉信息，学校可以及早采取预防措施，同时关注学生心理和行为上的异常，例如出勤率的变化，从而更有效地预防校园危机的发生。这一建议直指当前校园安全管理中的薄弱环节，强调了预防胜于治疗的重要性，为构建更安全的校园环境提供了新的思路。
